お振込み依頼のメールが届いたお客様へご案内です。
先日お送りしたメールが迷惑メールだと思われるかもしれませんが、正当なメールで間違いございません。お振込みに関するご案内を差し上げております。
【お願い】お振込みのご協力をお願いいたします
先日ご注文いただいた際、弊社の決済処理に一部不備があり、クレジットカードでの決済が正常に完了していないことが判明しました。大変お手数をおかけいたしますが、お振込みによる決済をお願い申し上げます。
【お振込み手数料について】弊社で負担させていただきます
今回、大変ご迷惑をおかけしております。
お振込み手数料については弊社で負担させていただきますので
手数料を差し引いてお手続きお願いいたします。
すでにお振込みいただいたお客様で、手数料をご負担された方は
手数料を返金させていただきます。
発生した手数料とお振込み先をご教示いただけますと幸いです。
なお、二重請求は発生しておりませんので、どうぞご安心ください。
【経緯と今後について】
通常、ご注文時にクレジットカードの与信枠を確保し、商品発送時に決済が完了する仕組みとなっておりますが、弊社の処理遅延により、一部のご注文で決済が未完了となっておりました。
今回の不備を重く受け止め、再発防止に向けた管理体制の強化を進めております。今後はこのようなことがないよう改善を図ってまいりますので、どうかご安心ください。
【ご不明点やご不安な点がございましたら】
お困りの際はいつでもご連絡くださいませ。カスタマーサポートが丁寧にサポートさせていただきます。
• BANK OF MEMORIES カスタマーサポート
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